在2021年11月4日由AspenCore舉辦的全球雙峰會之全球分銷與供應(yīng)鏈峰會上，Smith首席全球化長 (Chief Globalization Officer ，CGO) Mark Bollinger通過視頻，深圳分公司總經(jīng)理Claudio Chan在現(xiàn)場以《史密斯如何應(yīng)對數(shù)字化世界中的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)》為主題，分享了Smith的數(shù)字化平臺建設(shè)之路，疫情之下怎樣解決與客戶的遠程溝通，公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)，客戶產(chǎn)品品質(zhì)如何處理等問題，展現(xiàn)了供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)的重要性。lwzesmc

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“新冠疫情已經(jīng)顛覆了我們對工作環(huán)境和供應(yīng)鏈的認知，也顛覆了我自己的家人。我上次跟朋友說這句話，他以為我離婚了。其實不是，我以前是周一到五在深圳上班，周末回香港，這兩年我長期留在深圳。這在很多客戶或者公司，也會遇到同樣的問題，他們要遠程辦公或者在家辦公。”lwzesmc

Claudio Chan以這樣開頭的方式提出了數(shù)字化世界中的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。lwzesmc

疫情現(xiàn)在放緩之下，有很多國家已經(jīng)步入正軌，客戶也陸續(xù)回到辦公室上班。但是很多客戶，尤其是歐美客戶，甚至他們在國內(nèi)的一些辦事處，其實還是在家辦公。lwzesmc

比如香港，以前夏天臺風(fēng)的時候香港都會放假，政府讓大家留在家里比較安全?，F(xiàn)在因為每個公司分配一個電腦給員工，以前刮臺風(fēng)都在家里打麻將、打游戲，現(xiàn)在變成都要留在家里辦公。這也導(dǎo)致很多電子產(chǎn)品的需求大量增多，從而導(dǎo)致半導(dǎo)體短缺。lwzesmc

由于需求不斷增加，不良商家利用數(shù)字空間的匿名信，導(dǎo)致偽造元器件進入市場。lwzesmc

“兩年前疫情剛開始，我們有快速應(yīng)對的疫情，我們在歐美推出Smith的APP軟件，客戶可以實時看到Smith的定單、金額、狀態(tài)、貨到哪里了、QC情況等等。同時內(nèi)部推出了兩個APP，讓員工、銷售、采購可以實時不在辦公室情況下，用手機登錄到公司內(nèi)部的網(wǎng)站，去搜索物料、報價，采購也可以在APP上實時下單給供應(yīng)商。”Claudio Chan形容疫情之下Smith在數(shù)字化平臺上的工作狀況。lwzesmc

Smith的數(shù)字化平臺建設(shè)lwzesmc

“八年前我還在美國總部上班，那時候我們公司想更換系統(tǒng)平臺。當時有兩派意見：有一派覺得應(yīng)該直接買現(xiàn)有第三方軟件；另外一派覺得我們應(yīng)該要開發(fā)自己的軟件。老板一開始先讓IT團隊設(shè)計、開發(fā)試用版，我當時也是其中一位測試員，用了兩個禮拜覺得很不爽，覺得新的軟件沒有以前用的老系統(tǒng)好。但我們老板很有遠見，他說不行，他覺得未來公司發(fā)展一定要靠公司自主研發(fā)的軟件。所以高薪挖了很多程序員回來，大力發(fā)展我們自己的CRM。大概一年多以后就研發(fā)出來了。”Claudio Chan回憶道。lwzesmc

過去幾年，在Smith的平臺上增加了很多新功能，包括上面說的三個APP，如果不是用自己研發(fā)的系統(tǒng)，用第三方系統(tǒng)很難那么靈活地配合，所以這是擁有數(shù)字化系統(tǒng)的重要性。lwzesmc

3D VR導(dǎo)覽服務(wù)解決遠程溝通lwzesmc

疫情前，Smith每年都會開放德州、歐洲和香港的實驗室和倉庫，給客戶拜訪參觀，讓他們的QC考核。現(xiàn)在疫情導(dǎo)致很多客戶出行不方便。兩年前公司推出了全新的3D導(dǎo)覽服務(wù)，讓客戶身臨其境般的看到倉庫和實驗室的環(huán)境，以及里面的實驗儀器和整個QC流程。lwzesmc

然后，Claudio Chan通過視頻的方式分享了Smith休斯敦分銷中心的情況和細節(jié)。從視頻看到，里面的功能就像現(xiàn)在的租房買房APP，客戶可以在網(wǎng)上登錄，隨時隨地點開倉庫每個部分，查看里面的細節(jié)。lwzesmc

數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)lwzesmc

除此之外，疫情前，Smith公司也有一個培訓(xùn)系統(tǒng)。當初設(shè)計的原因是希望讓新入職員工有統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)內(nèi)容。一開始只有十幾門課，與網(wǎng)課差不多。疫情前Smith公司每年在每個區(qū)域都邀請世界各地員工做不同的培訓(xùn)。但是疫情沒辦法出行，于是公司充分利用這個平臺，把課程增加到600多個，用于每周給員工做培訓(xùn)。內(nèi)容包括采購技巧、銷售技巧，怎樣與客戶、供應(yīng)商有效溝通。美國或者世界各地的經(jīng)理可以去分享，包括產(chǎn)品知識。lwzesmc

安全問題的解決lwzesmc

因為疫情，Smith也察覺到數(shù)據(jù)安全有漏洞風(fēng)險，需要防范網(wǎng)絡(luò)潛在威脅，因此也把一些IT課程放在里面，希望通過加強員工培訓(xùn)，避免關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施受到影響。lwzesmc

疫情之下如何解決品質(zhì)問題lwzesmc

“在這個紛亂的市場環(huán)境中，品質(zhì)比正常的市場更加重要。在物料短缺、價格飛漲的情況下，出現(xiàn)假貨和以假亂真的機會，比以往大很多。我們覺得在這樣的環(huán)境下，真正安全有效地把合格的物料供應(yīng)給客戶，才能真正體現(xiàn)到優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的價值。” Claudio Chan表示，“我們無論在任何情況環(huán)境下，都把品質(zhì)放在第一位。”lwzesmc

供應(yīng)商體系lwzesmc

”Smith作為一個獨立分銷商，不是原廠、代理商，第一關(guān)一定要靠源頭把關(guān)。源頭要靠很多供應(yīng)商的支持，包括在座很多供應(yīng)商的支持。所以Smith嚴選供應(yīng)商，確保供應(yīng)商有能力保證客戶所需。我們從申請、審核、批準這幾步去把控。“lwzesmc

因此，每個供應(yīng)商，在系統(tǒng)里都有獨立編號，Smith公司也會利用自動化的內(nèi)部供應(yīng)商評分系統(tǒng)，監(jiān)測每個供應(yīng)商的表現(xiàn)。lwzesmc

QC與倉儲lwzesmc

確定貨源之后，下一步就是QC與倉儲。Smith三大分銷中心確?？蛻粼诟鞯囟寄芟硎軆?yōu)秀的服務(wù)和產(chǎn)品。lwzesmc

Smith的QC流程，每一步都有專人團隊負責(zé)，公司把每個步驟都拆得比較細，每一步都有專人團隊負責(zé)。團隊會從外到內(nèi)檢查、測量、檢測電子元器件。公司有16個平臺共享，全世界任何一個團隊成員查看信息都是一樣的，這樣可以保證全球所有辦公室和采購運營方式的一致，對客戶的支持也始終如一。lwzesmc

除了基本的測試，Smith公司還也兩個實驗室，第一個是功能性測試的實驗室，能夠做到八個功能性的測試。lwzesmc

三個分銷中心實驗室都有元器件的檢測設(shè)備，用來做防偽測試。用得比較多的是X光機，或者超聲波，這兩個很多客戶會用得比較多。lwzesmc

今年疫情嚴重的時候，很多物流受到影響，但Smith公司的倉庫反而是最穩(wěn)定最忙的，公司員工經(jīng)常加班到10點、11點，周末還要返回加班。lwzesmc

每年還要接受強制培訓(xùn)，他們有做ESD安全認證、濕度控制水平等等認證。全體的質(zhì)檢員都有通過CCCI-102一級和二級認證，每兩年更新一次。lwzesmc

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“去年我說過，希望分銷的餅越做越大，但一年過去，餅不止大了，還厚了。希望明年回來，這個餅里面還有餡，希望這個生意與大家一起越做越大。”在已經(jīng)用數(shù)字化武裝供應(yīng)鏈的情況下，Claudio Chan如此期望。lwzesmc

責(zé)編：EditorLLlwzesmc